【銀行はいつも待たされる】銀行はお客様よりも信用をとる【裏切られたら終わり】
こんにちは、mogukoです。
- 銀行に用事があると必ず待たされる
- 口座を作っただけなのに、なんであんなに待たせるの？
- 窓ロカウンターは一体何してるの？
- お客さんを待たすことは普通なの？
- 本当に仕事してる？ヤル気あるの？
こんな疑問にお答えします。
本記事の内容
- 【待たされる理由とは？】銀行は信用・信頼を失ったら終わり
- 【0000が原因】銀行員が一番恐れていること
- 【スピードが勝負ではない】銀行は時間よりも信用をとる
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【待たされる理由とは？】銀行は信用・信頼を失ったら終わり
皆さん、自分のお金はどこに保管していますか?99%が銀行に置いているはず。はい、私もそうです。
お金は生活に欠かせず、生きていく上で必要なアイテム。銀行はそのお金を管理しているのです。
信用を守るために銀行がある
お金＝信用、信用＝銀行です。小売や保険や製造業もそうですが、その信用とはまた違うものを銀行は背負っています。
- 人よりもお金
- お金よりも信用
- 信用より上はなし
ちょっと極端ですが、これくらいの気持ちでやっています。国内に1,415行の銀行がありますが、みんな信用が命。信用を守るために日々、皆さんを待たしているのです。
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大きな声で言えることではありませんが、「安くて速い」みたいな商売で銀行はやっていません。そこはご了承ください｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡
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【0000が原因】銀行員が一番恐れていること
銀行員が最も恐れていること、それは事務ミスです。
- 残高ミス
- 書類漏れ
- 誤発送など
どれも全て大事。特に残高ミスなんて最悪レベル。1円あわないと帰れないのはそれが理由です。
どんなに探しても本当にあわなかったら、始末書を書かされます。いや、あわないってことは本当はあり得ないですよ・・・。
信用を失ったら銀行は潰れる
信用を失ったらどうなるか？下記の通り
- お金を他銀行にうつす人が出てくる
- 銀行を利用しなくなる
- 預金が減ったら、融資、資産運用ができなくなる
利用者がいなくなったら、もう倒産です。
まぁ失態なんてよくやってるじゃんて言われたら終わりですが、銀行とっては最悪の事態。どんなに気を付けても事務ミスは発生していますが、その分始末書や減給などペナルティはしっかりつきます。
最小のミスに抑えられるよう、銀行員は必至に頑張っているのです。
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【スピードが勝負ではない】銀行は時間よりも信用をとる
ペナルティを受けないためにも、銀行員はお客様よりも信頼して頂けるための信用をとります。
- 遅いと言われても信用
- しつこいと言われても信用
- 怒鳴られても信用
印鑑はこちらで押す、お金はあとで確認する、そんなユルいことは絶対しません。早く処理してくれても、それは信用につながらないからです。
「正確に事務処理」簡単なようで難しい
わかりやすく言うと、下記の通り
- 取消は基本やってはいけない
- 「現金その場限り」→この言葉の重みを理解
- １人でも手を抜いたらアウト
基本的に事務処理は複数の人が関わり、処理していきます。
主に待たされる案件
大体ここらへんは待たされます。
- ロ座開設
- 投資信託
- 相続案件
書類枚数と確認が多い案件は時間がかかります。その理由は下記の通り
- 本人確認書類のチェック
- 誤字脱字のチェック
- 不備、記入漏れがないかチェック
- その他、本部や事務センターに連携など・・・
役席や上司が必要な場合はさらに時間が必要。色んな人に手に渡って、処理していきます。
そんなに確認が必要なのかって思っちゃいますが、これが銀行。最近は、ネットで口座開設など手間が省けるようになりましたが、それでも来店者は減りません。すぐに通帳が欲しい方は支店に行きますからね。
銀行側は頑張って迅速な処理を心掛けています
銀行はワザとお客様を待たせていません。チェックする項目、複数人の確認、全てをクリアしてからでないと処理が終わらないのです。ここはわかってください。笑
- 名前が1文字違ってた
- 漢字が旧字体だった
- 印鑑が薄すぎて登録不可だった
1つでも当てはまったらアウト。誰でもわかりやすい証明書を発行しないと合格ではないのです。
実際にこんなケースがあり
これはもう慣れてくれとしか言いようがありません。銀行はそういう所。適当が通る所ではないのです。しつこいと言われても対応。信用のある誠意な対応が銀行員の役割なのです。貴重な休み、時間を銀行に奪われるのがイヤと言う方、どうか広い御心で見守ってください。
そしてこれから銀行員を目指す方、迅速な処理をしつつ、確認すべきところはきっちりチェック。慌てなくてもいいので、信用のある銀行員としての務めを遂行していきましょう(ง๑ •̀_•́)ง
以上、銀行員経験者からのアドバイスでした。
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