2023/05/14

【銀行はいつも待たされる】銀行はお客様よりも信用をとる【裏切られたら終わり】

銀行

こんにちは、mogukoです。

• 銀行に用事があると必ず待たされる
• 口座を作っただけなのに、なんであんなに待たせるの？
• 窓ロカウンターは一体何してるの？
• お客さんを待たすことは普通なの？
• 本当に仕事してる？ヤル気あるの？

こんな疑問にお答えします。

本記事の内容

• 【待たされる理由とは？】銀行は信用・信頼を失ったら終わり
• 【0000が原因】銀行員が一番恐れていること
• 【スピードが勝負ではない】銀行は時間よりも信用をとる

【待たされる理由とは？】銀行は信用・信頼を失ったら終わり

皆さん、自分のお金はどこに保管していますか?99%が銀行に置いているはず。はい、私もそうです。

お金は生活に欠かせず、生きていく上で必要なアイテム。銀行はそのお金を管理しているのです。

信用を守るために銀行がある

お金＝信用、信用＝銀行です。小売や保険や製造業もそうですが、その信用とはまた違うものを銀行は背負っています。

• 人よりもお金
• お金よりも信用
• 信用より上はなし

ちょっと極端ですが、これくらいの気持ちでやっています。国内に1,415行の銀行がありますが、みんな信用が命。信用を守るために日々、皆さんを待たしているのです。

大きな声で言えることではありませんが、「安くて速い」みたいな商売で銀行はやっていません。そこはご了承ください｡ﾟ(ﾟ´ω`ﾟ)ﾟ｡

【0000が原因】銀行員が一番恐れていること

銀行員が最も恐れていること、それは事務ミスです。

• 残高ミス
• 書類漏れ
• 誤発送など

どれも全て大事。特に残高ミスなんて最悪レベル。1円あわないと帰れないのはそれが理由です。

どんなに探しても本当にあわなかったら、始末書を書かされます。いや、あわないってことは本当はあり得ないですよ・・・。

信用を失ったら銀行は潰れる

信用を失ったらどうなるか？下記の通り

• お金を他銀行にうつす人が出てくる
• 銀行を利用しなくなる
• 預金が減ったら、融資、資産運用ができなくなる

利用者がいなくなったら、もう倒産です。

まぁ失態なんてよくやってるじゃんて言われたら終わりですが、銀行とっては最悪の事態。どんなに気を付けても事務ミスは発生していますが、その分始末書や減給などペナルティはしっかりつきます。

最小のミスに抑えられるよう、銀行員は必至に頑張っているのです。

【スピードが勝負ではない】銀行は時間よりも信用をとる

ペナルティを受けないためにも、銀行員はお客様よりも信頼して頂けるための信用をとります。

• 遅いと言われても信用
• しつこいと言われても信用
• 怒鳴られても信用

印鑑はこちらで押す、お金はあとで確認する、そんなユルいことは絶対しません。早く処理してくれても、それは信用につながらないからです。

「正確に事務処理」簡単なようで難しい

わかりやすく言うと、下記の通り

• 取消は基本やってはいけない
• 「現金その場限り」→この言葉の重みを理解
• １人でも手を抜いたらアウト

基本的に事務処理は複数の人が関わり、処理していきます。

主に待たされる案件

大体ここらへんは待たされます。

• ロ座開設
• 投資信託
• 相続案件

書類枚数と確認が多い案件は時間がかかります。その理由は下記の通り

• 本人確認書類のチェック
• 誤字脱字のチェック
• 不備、記入漏れがないかチェック
• その他、本部や事務センターに連携など・・・

役席や上司が必要な場合はさらに時間が必要。色んな人に手に渡って、処理していきます。

そんなに確認が必要なのかって思っちゃいますが、これが銀行。最近は、ネットで口座開設など手間が省けるようになりましたが、それでも来店者は減りません。すぐに通帳が欲しい方は支店に行きますからね。

銀行側は頑張って迅速な処理を心掛けています

銀行はワザとお客様を待たせていません。チェックする項目、複数人の確認、全てをクリアしてからでないと処理が終わらないのです。ここはわかってください。笑

• 名前が1文字違ってた
• 漢字が旧字体だった
• 印鑑が薄すぎて登録不可だった

1つでも当てはまったらアウト。誰でもわかりやすい証明書を発行しないと合格ではないのです。

実際にこんなケースがあり

これはもう慣れてくれとしか言いようがありません。銀行はそういう所。適当が通る所ではないのです。しつこいと言われても対応。信用のある誠意な対応が銀行員の役割なのです。貴重な休み、時間を銀行に奪われるのがイヤと言う方、どうか広い御心で見守ってください。

そしてこれから銀行員を目指す方、迅速な処理をしつつ、確認すべきところはきっちりチェック。慌てなくてもいいので、信用のある銀行員としての務めを遂行していきましょう(ง๑ •̀_•́)ง

以上、銀行員経験者からのアドバイスでした。

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