【1年目の仕事は何?】銀行員デビューの仕事は000【研修をアテにしてはいけない】
こんにちは、mogukoです。
銀行員1年目、最初にどんな仕事をするのか気になりませんか?
研修はあくまで基礎知識を学んだ程度。実際配属されたら、そんなこと忘れるくらい忙しい日々が始まります。
今回は銀行員1年目の仕事は何から始めるのか?具体的に気になる方、私の経験も含めて書いていきます。
本記事の内容
- 【悲報】研修でやったことは役に立たない
- 【これが現実】銀行員1年目の仕事
- 【大丈夫】少しずつ成長していけばやっていける
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【悲報】研修でやったことは役に立たない
全く役に立たないとは言いませんが、研修と実践はまた違います。
- リハーサルと本番の違い
- お客様対応は1つじゃない
- 習っただけで覚えてない
実践は、その場で経験した方が覚えやすいです。
例えば、オペレーションがそうですね。研修でも本物の機械を使って練習することはありますが、習っているだけで緊張感はなし。あくまで聞いてメモしてるだけ。実践は聞くだけではこなせません。
お客様対応の話って無意味だと思う
これ言っちゃおしまいですが、私は無意味だと思ってます。
- お客様によって捉え方が違う
- 聞いてほしい人と要点だけ教えて欲しい人
- ただ話を聞きに来た人
丁寧な説明、困ったことはないか、お客様は何を求めているのか、気持ちや状態を考慮してコミュニケーションをとることが基本ですが、そんなの知ってるわって思いませんか?
お客様対応に必要なスキル
- コミュニケーションスキル
- 対応カ
- 傾聴力
- 忍耐力
- 状況把握能力
基本的に上記5つが必要と言われています。
このスキルをどうやってあげていくかと言うと、やはり実践と場数を踏んでいくしかありません。研修でお客様役と窓口担当と分かれてやったことがありますが、あまり緊張感ないんですよね。参考にはなりますが、明日になったら忘れています。
あと当たり前すぎて、本気で学んでいないのもアウト。実戦ではアタフタしてパニック。当たり前ができないのでご注意くださいね。笑
要点だけ覚えて、あとは慣れのみ
さらに補足をつけるとしたら、お客様対応で大切なのは下記の通り
- 笑顔で対応
- 丁寧な言動と身だしなみ
- 感謝と誠意を伝える
お客様ファーストの姿勢。これができていたらOKです。
私がお客様目線で考えるなら、気持ちの良い対応と私のペースに合わせてくれることですかね。最低限のことをやっていたら、接客スキルはどんどんついてきます。
研修はあくまで基礎知識を教えるだけ。仕事は実践で少しずつ覚えていきます。
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【これが現実】銀行員1年目の仕事
- 電話応対(内線・身内のみ)
- データ入力
- 部署の連携、連絡
- 企画の立案
- 東京主張
先輩、上司の補助仕事がほとんど。先輩のマネをしながら仕事していました。
支店配属になった同期は、後方事務からスタート。(窓口業務の後ろの席に座っているポジション)何ヶ月か後方事務を経験し、その後、窓ロデビューしていました。
雑務、雑用係は1年目の仕事
一番若く、一番扱いやすいのが1年目。これも仕事です。
- ファイリングの整理
- 花の水やりや、清掃
- 銀行内の行事、イベントなどの出席
銀行の仕事だけではありません。こうした雑務もあります。
仕事がないよりも、あった方がラク。仕事がないと時間が過ぎないので、これはこれで苦痛ですよ。
周囲を観察したら、やることがわかってくる
一番わかりやすいのは先輩あたり。観察したら、なんとなくわかってきます。
- フロアに入って何の仕事を始めるか
- パソコンで何の画面を見ているか
- 電話応対でどんなメモの書き方をしているか
ここからマネしていけば、大体やっていけます。
一番年の近い先輩がいたらチャンス。仲良くなって先輩のマネをしていけば、すぐに慣れます。
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【大丈夫】少しずつ成長していけばやっていける
どの仕事もそうですが、1年足らずで10年やっている人の仕事が急にできることはありません。
人は少しずつ成長していきます。
- 1年目:電話応対が怖くて、悪戦苦闘
- 2年目:電話応対に慣れて、徐々に会話できるようになる
- 3年目:聞いてくることがわかるようになり、先回りして応対できる
こんな感じ。別に焦ることはありません。
1年目に受ける試験、全て合格できたら理想ですが、残念ながら証券外務員は落ちてしまいました。。
>>【銀行員の一年目はとにかく勉強]合格が必須であり、プレッシャーと闘うことが仕事です(でも私は落ちました)
東京出張はかなり成長した
私は1年目に東京出張の経験があります。しかも1人。オロオロしました。笑
- 朝5時起きで、7時台の新幹線に乗る
- 地図を頼りに13時までに目的地に行く
- 他県の人とのコミュニケーション
慣れないルーティーンに朝からヘロヘロでした。。
銀行員同士、もちろん名刺交換があります。色んな他県の名刺を頂き、交流が図れたのはとても楽しかったですね。方言もたくさん聞けました。笑
もし出張を命じられたら…
- 名刺を忘れないこと
- 時間に余裕をもって行動
- ビジネスマナー本を読んでおくこと
反省点としたら、ビジネスマナーをもっと知っておいたらよかったなと・・・。名刺交換とかも適当に手渡し。敬語でしゃべっているつもりでも関西弁がでてしまったり、あ~やってしまったなと反省しました。。
出張はなくても、ビジネスマナーは読んでおいて損はありません。
銀行員1年目の仕事は、まず雑用から。研修で学んだことは100%活かされません。あ~こんなことやったなぁと思う程度。完璧にマスターするには、やはり実践と場数が必要です。
焦りや競争でみんなに劣っても、最後は長く勤めた人が勝ちなのです。自分らしく仕事していきましょう٩(๑•̀ω•́๑)۶
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